運(yùn)維服務(wù)
OPERATIONALMAINTENANCE
隨著云計(jì)算虛擬化和應(yīng)用容器化的廣泛應(yīng)用，系統(tǒng)運(yùn)維關(guān)注點(diǎn)從傳統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控轉(zhuǎn)向以整體服務(wù)能力為核心的統(tǒng)一監(jiān)控運(yùn)維。我們系統(tǒng)集成運(yùn)維團(tuán)隊(duì)及時(shí)、敏銳地洞悉市場(chǎng)需求，并將客戶實(shí)際需求轉(zhuǎn)化落地，創(chuàng)新研發(fā)了統(tǒng)一監(jiān)控運(yùn)維平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了監(jiān)控運(yùn)維視角的數(shù)據(jù)化，提供更優(yōu)質(zhì)的運(yùn)維服務(wù)：
1、我們實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一運(yùn)維，成立專業(yè)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)整個(gè)維護(hù)相關(guān)工作。
2、服務(wù)過程中采用人機(jī)協(xié)作，通過程序系統(tǒng)對(duì)一些維護(hù)工作(監(jiān)控類，審計(jì)類等)，提高運(yùn)維質(zhì)量以及效率。
3、加強(qiáng)軟件過程管理，采用前沿指導(dǎo)思想，面向軟件過程管理，降低軟件風(fēng)險(xiǎn)與減少程序BUG，大大降低維護(hù)工作量。
4、關(guān)注運(yùn)維過程管理，通過建立系統(tǒng)、規(guī)范的運(yùn)維過程，強(qiáng)調(diào)運(yùn)維過程管控以及對(duì)運(yùn)維過程產(chǎn)生的知識(shí)進(jìn)行積累沉淀。
我公司的運(yùn)維服務(wù)注重從運(yùn)維流程管理、運(yùn)維知識(shí)管理、運(yùn)維過程監(jiān)控及運(yùn)維事件升級(jí)管理四個(gè)方面加強(qiáng)運(yùn)維流程的把控與運(yùn)維過程的監(jiān)控：
運(yùn)維流程管理
結(jié)合實(shí)際項(xiàng)目規(guī)范建立流程故障、流程問題、流程發(fā)布、流程變更、流程交接，保證各個(gè)角色的協(xié)作流轉(zhuǎn)。
流程過程中的各種規(guī)范性文檔必須保持項(xiàng)目實(shí)際情況問文檔的一致性，保證文檔的規(guī)范嚴(yán)格性。
運(yùn)維知識(shí)管理
項(xiàng)目文檔管理、常見業(yè)務(wù)咨詢回答，故障解決支撐服務(wù)臺(tái)人員對(duì)事件甄別、初檢過程。
建立良好的知識(shí)庫(kù)立體系，實(shí)現(xiàn)知識(shí)廣泛的渠道收集能力，強(qiáng)大的知識(shí)管理能力，有效的知識(shí)運(yùn)用能力。
運(yùn)維過程監(jiān)控
預(yù)警事件發(fā)生，事件升級(jí)警告以及事件的有效處理。主要包括對(duì)運(yùn)維流程監(jiān)控、設(shè)定預(yù)警規(guī)則、生成預(yù)警信息、后臺(tái)自動(dòng)調(diào)度。
集成傳統(tǒng)的監(jiān)控方式，將整體業(yè)務(wù)作為主體，構(gòu)建業(yè)務(wù)監(jiān)控圖。
運(yùn)維事件升級(jí)管理
當(dāng)事件在規(guī)定時(shí)間內(nèi)一線支持人員不能解決，那么更多有經(jīng)驗(yàn)以及更高權(quán)限的人員參與解決。
事件升級(jí)分為智能性升級(jí)和結(jié)構(gòu)性升級(jí)。我們注重運(yùn)維過程中的事件在運(yùn)維團(tuán)隊(duì)內(nèi)解決，盡量避免結(jié)構(gòu)性升級(jí)。
